2022年11月，山东省消费者协会在山东省民营整形美容协会设立“消费维权工作站”。建站以来，通过线上+线下方式，接收医美消费投诉。已接收省内外消费者咨询和投诉近150例，为消费者挽回经济损失约200万元。

山东省民营整形美容协会配合山东省消费者协会联合发布《承诺效果型医疗美容消费争议解决指南》和避坑指南：医美常见5大“美丽”陷阱!医美消费“七步走”，助您认清拼房营销和低价引流。

医疗美容具有医疗和消费的双重属性。山东省民营整形美容协会组建由医疗美容专家和消费维权专家、律师等共同联合的医美风险控制专家团。医美风险控制专家团在消费维权工作站的指导下开展调解工作。

为便于医美消费者维权，山东省民营整形美容协会已开启线上维权登记，山东省内的医美消费者可扫描下图中的二维码，在线填写维权登记表。山东省民营整形美容协会在收到维权登记表后7个工作日内会进行反馈。

消费者投诉时，应当提供真实姓名、联系方式和被投诉人名称、联系方式等信息，并提出明确的投诉要求(真实、客观)、理由和相关事实依据。消费者与经营者发生消费争议的，鼓励双方优先通过协商的方式达成和解。

山东省民营整形美容协会消费维权工作站在山东省消费者协会的指导下，开展整形美容行业的法律咨询、消费教育宣传、消费纠纷和解、业务培训和讲座等。

山东省民营整形美容协会消费维权工作站主要有以下职责：

(一)宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，积极开展3·15消费维权公益活动，在整形美容行业开展消费知识和法律法规宣传培训；

(二)依法受理、处理涉及整形美容行业的消费投诉，答复有关问题咨询；

(三)建立、健全整形美容行业的消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等实施细则；

(四)定期汇总、分析整形美容行业消费者投诉等工作情况，并向山东省消费者协会报送；

(五)对消费者投诉集中、重大、紧急消费纠纷事件，及时向辖区市场监督管理、山东省消费者协会等有关部门反映、建议，并配合有关部门做好监督检查等工作。